1905電影網專稿 紀錄電影《您的聲音》以北京“接訴即辦”改革為藍本，通過12345市民服務熱線的真實案例，串聯起話務員的成長、停車難、老樓加裝電梯、市民打分機制、數字化智能化治理方式等七個故事，生動詮釋了北京城市治理的智慧與溫度。
影片上映8天，單日票房實現3次逆跌，總票房突破3000萬，越來越多觀眾走進影院，觀看這部由普通百姓演繹的真實電影。
《您的聲音》總導演徐潔勤、撰稿田珉，來自北京市市民熱線服務中心的話務員劉緩和王梓瑩，以及社區工作者沈佳捷日前接受《中國電影報道》專訪，一起來傾聽他們的聲音。
“12345市民服務熱線的背后，串聯了一整套城市治理的機制。”為了用影像真實記錄世界超大型城市治理問題，總導演徐潔勤前期做了大量的走訪工作。
她為此接觸了不下100位接訴即辦一線的工作者，通過海選、海淘，篩選出片中呈現的故事。
影片拍攝涉及北京市9個區120多個場景，生動記錄了不同崗位工作者的敬業精神。
總導演徐潔勤回憶，當時她到人大立法的工作人員的辦公室，看到辦公室堆放的材料比人還高。對方馬上反應說：“我收拾一下，太亂了”，徐潔勤說：“您千萬別收拾，這個就是我們要真實呈現的。”
而在撰稿方面，田珉則是十分注重解說的簡潔與真摯。
“我認為比較重要的是解說詞要能順應電影的紀實風格。全篇解說詞只有2000多字，我們只是在必要的情況下去交代，用貼地氣，用老百姓能接受和欣賞的語氣和文字去表述。”田珉說。
在電影中，話務員的成長故事展現了城市基層治理人員用聲音傳遞溫暖，用行動守護城市的動人篇章。
北京市市民熱線服務中心值班長劉緩透露，他們每天要受理約6.5萬件的市民咨詢訴求，平均每人每天要接80到100通電話，內容涉及城市建設管理、旅游景區服務、水電氣熱的公共服務等各個方面，包羅萬象。
北京市市民熱線服務中心話務員王梓瑩透露，話務員這份工作其實十分考驗個人心態。
去年5月她接到一位市民來電，反映一輛車的某個問題，當時多詢問了一下，對方卻不耐煩，也不提供信息做進一步核實，后來雙方繼續溝通才完成。在接聽完這通電話后，王梓瑩哭了許久，班長劉緩對她進行了開導。
“我也是這樣一步步走過來，希望把我對這份職業的認同傳遞給她，讓她在心態和工作的方式方法上有一個變化，能更積極去面對這份工作。”
劉緩坦言，“我們這份工作確實很平凡，往小了說，是微光照亮微光，在城市當中盡一份力。但是往大了說，我們是把中國之治的北京經驗，以及大城善治的創新實踐，向全世界各國、各城市來提供我們的治理道路，這方面是很有自豪感和價值感的。”
片中，“老樓加裝電梯”和“接訴即辦考核”的故事，生動展現了城市基層治理的堅守與溫情。
2020年8月，沈佳捷來到北京市海淀區知春里西社區擔任社區工作者，社區的5號、7號、8號、10號四個樓房要啟動加裝電梯的項目，因為8號樓有一戶不同意，導致8號樓的一門和二門停止施工。
沈佳捷說，后來有人打12345反映想加裝電梯，接到投訴之后各方聯動，開電梯協調會、征求民意，最終決定繼續啟動兩門的電梯加裝項目。
“所有的樓里都有老年人，叔叔阿姨都80歲了，上個三層買個菜我都親眼見過，就提溜著個菜車往后倒著走，老伴在門口等著，這在我心里很觸動。”
老樓加裝電梯勢在必行，這也關系到7、8兩棟樓144戶居民的切身利益，電梯一天不安裝，沈佳捷的心就一直懸著。
采光影響，噪音問題，房價波動是居民心中的癥結，為了說服他們能夠同意加裝電梯。沈佳捷用真誠的心，不斷嘗試與居民溝通，希望打消他們心中的顧慮。
經過不懈努力，居民終于用上了嶄新的電梯，沈佳捷心中的大石終于落了地。
“看到電梯安起來了，叔叔阿姨能下樓了，享受到便利了，我正好調走了，也是一個圓滿的句號和結局。”如今，沈佳捷已經不在知春里西社區任職，但他還是會經常回到這里，看望這些熟悉的面孔。
沈佳捷說：“因為我熱愛這份工作，所以就想為大家去做點什么。我們作為社區，作為和政府之間、居民之間的連線和橋梁，也希望能通過《您的聲音》這部紀錄電影，真真正正讓大家看到基層社區工作者。
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