1905電影網訊 3月20日，由中央廣播電視總臺所屬的中央新聞紀錄電影制片廠（集團）攝制，北京歌華傳媒集團有限責任公司、中央新聞紀錄電影制片廠（集團）、北京歌華移動電視有限公司聯合出品的紀錄電影《您的聲音》來到廣州路演，該片總導演徐潔勤、導演周丹丹、攝影指導桑琪，以及片中北京12345市民服務熱線工作人員王梓瑩、劉緩一起現身廣州暨南大學、廣州飛揚影城（天河城店）與影迷們映后交流，分享12345熱線背后的聲音故事。

電影以北京市接訴即辦改革的創新實踐為主體內容，從世界超大城市治理共性問題入手，通過紀實拍攝手法，以真實影像、真實人物、真實經歷，講述貼近百姓生活的鮮活故事，描繪了“一條熱線”撬動超大城市治理改革的生動畫卷。影片選取了胡同停車治理、老樓加裝電梯、話務員成長、街道書記工作、接訴即辦立法、外國記者調研、應急搶險等7個主要故事，運用國際化語言，面向世界講述“中國之治”故事。影片自2024年3月開始籌備，歷時10個月完成制作，電影創作團隊走訪40余個相關單位，前期采訪了百余位工作人員，拍攝涉及全市9個區120余個場景，生動挖掘了不同崗位的接訴即辦工作人員的真情實感。

浸入式紀實引共鳴 主創揭秘基層治理影像表達

影片以一場“聲臨其境”的熱線接聽場景拉開序幕，密集的電話鈴聲、此起彼伏的鍵盤敲擊聲瞬間將觀眾帶入城市治理的微觀現場。映后交流環節中，總導演徐潔勤分享說，作為紀錄片人，任何題材和拍攝都需要先從調研開始。“調研期間一下就把我震撼到了，原來市民生活中遇到點點滴滴的事情，12345熱線不僅管用還這么好用。”徐潔勤續說，一條熱線背后，涉及的是我們城市治理的方方面面。這么多人在一線投入、串聯起來，才令大家日常生活里點點滴滴的問題、難點都能在現實生活里不斷得到解決和確認。這項系統工程的背后，有許多不被看見的“平凡和偉大”。她也希望，借助這部紀錄電影把這份震撼和感動一起帶給大家。

觀影現場，也有不少廣州12345熱線的工作人員。北京市12345市民熱線服務中心值班長劉緩表示：歡迎并感謝廣州12345同行到場。在她看來，影片能夠以12345熱線為切入點串聯起日常生活中多元的社會場景，對話務員們來說本身也是一次很好的交流學習。“這能讓話務員們更加切實地感知到身為12345熱線工作者在城市運行中發揮的一些作用。”劉緩也在話務員這份工作中看到了自己職業發展的社會意義所在。

“沒有抑郁就是超人了”說這句話的正是王梓瑩，一位新人話務員。回憶起自己被選中拍電影的時候，王梓瑩還是覺得很“懵”，“可能是我話多，說話方式也比較有趣。”

真實性是這部影片的特色，影片通過不同側面的接訴即辦故事，融入與百姓生活息息相關的真實日常，用真人、真事、真情、真意進行詮釋。“這部電影沒有劇本、沒有演員，只有生活的本色出演。”

 “我們希望通過一張工單的‘漂流’，讓觀眾看到訴求解決背后多方協作的齒輪如何精密咬合。” 導演周丹丹則從敘事結構切入，揭秘影片以“熱線工單流轉”為線索串聯場景的深意。攝影指導桑琪則以“電梯加裝”跟拍片段為例，分享了紀實美學的挑戰：“既要保持事件的真實連貫，又需捕捉人物眼神里的期待與疲憊，這對鏡頭‘隱身’能力提出了極高要求。”

除了市民的聲音外，《您的聲音》也讓12345熱線工作人員、基層政府部門工作人員的聲音被聽見和看見。路演現場來了一群特殊的觀眾，他們是廣州12345熱線的工作人員，觀影時他們格外專注。在觀眾提問環節，他們積極踴躍地與主創團隊交流，分享自己在工作中如何更好地回應市民訴求。

路演結束后，一位曾在部隊工作過的老話務員，激動地走到劉緩身邊表示要與她合影留念，他對劉緩說：“我對你們的工作太有感觸了，我們也被看見了！”

據了解，影片全國觀影人次已超182萬人次，票房超7600萬，為過去5年國產紀錄片票房之首，貓眼和淘票票評分為9.1。